En De Todas las Llantas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional, ya sea que compres en nuestra tienda en línea o en nuestra tienda física. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria en ambos canales.
1. Plazo para Devoluciones
Los clientes tienen 10 días hábiles a partir de la fecha de compra (en tienda física) o de recepción del producto (en compras en línea) para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, montado o abierto.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Llantas: No deben haber sido montadas ni presentar signos de uso.
- Productos generales: Deben estar en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado.
- Excepciones: En casos particulares, evaluaremos la situación para determinar si aplica una devolución.
3. Proceso de Devolución
El proceso de devolución varía según el canal de compra:
- Compras en línea:
- Contáctanos: Envía un mensaje por WhatsApp al 962 257 4993 o un correo electrónico a contacto@detodaslasllantas.com para notificarnos sobre la devolución.
- Espera instrucciones: Te proporcionaremos las indicaciones necesarias para proceder con la devolución.
- Envía el producto: Una vez autorizada la devolución, envía el producto a la dirección que te indiquemos.
- Compras en tienda física:
- Visítanos: Acude a nuestra tienda física con el producto y tu ticket o comprobante de compra.
- Revisión: Nuestro personal verificará que el producto cumpla con las condiciones para devolución.
- Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, procederemos con el reembolso o cambio según tu preferencia.
4. Reembolsos
- Compras en línea: Los reembolsos se procesarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente o a la cuenta desde la cual se realizó el pago original.
- Compras en tienda física: Los reembolsos se realizarán en efectivo o mediante el método de pago original utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero trabajaremos para completarlo lo más pronto posible.
5. Gastos de Envío (Compras en línea)
- Defectos de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fábrica, nosotros cubriremos los gastos de envío para la devolución.
- Devolución por decisión del cliente: Si el cliente decide devolver el producto por cualquier otra razón, será responsable de cubrir los gastos de envío. Te proporcionaremos una guía para que el costo sea el menor posible.
6. Cambios
En lugar de un reembolso, ofrecemos la opción de realizar un cambio o emitir un cupón de descuento por el monto del producto devuelto. Este cupón podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda en línea o física.
7. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con las garantías del fabricante. Para cualquier consulta relacionada con garantías, no dudes en contactarnos.
8. Productos No Elegibles
Actualmente, no tenemos productos no elegibles para devolución. Sin embargo, nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
- WhatsApp: 962 257 4993
- Correo electrónico: contacto@detodaslasllantas.com
- Tienda física: Visítanos en Blvd. Akishino Mz.4 Lt.5 Int.1, Adolfo Zamora, Mz.4 Lt.5 Int.1, Tapachula, Chiapas, México, C.P. 30799.
10. Jurisdicción
Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a las leyes de México y aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y tienda física, con sede en Tapachula, Chiapas.
11. Excepciones
Por el momento, no contamos con excepciones adicionales a esta política. Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a nuestros clientes de manera oportuna.
Nota Importante
Esta política aplica tanto para compras en nuestra tienda en línea como en nuestra tienda física. Asegúrate de conservar tu ticket o comprobante de compra para cualquier trámite de devolución o reembolso.